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       航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)20日发布《2016年第四季度航空公司服务评测报告》、《2016年第四季度机场服务评测报告》。

       2016年第四季度CAPSE有效样本量610211份,选取34家航空公司进行分析,航空公司最低样本量300以上。包含18家内地全服务航空公司,10家国际及地区全服务航空公司,6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是:厦航、川航、山航、海航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空;国际及地区航空公司分别是:阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空;低成本航空公司分别是:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

       在所有全服务航空公司服务评测综合得分上,本季度平均得分为3.84,较三季度环比上升0.09分,同比上升0.13分,从旅客满意度来看,民航服务在四季度上交了一份满意的答卷,这与全体民航人的辛苦工作是分不开的。

       其中全日空航空、阿联酋航空、国泰航空、长荣航空、中华航空位居前五席。

       在内地全服务航空公司综合得分上,厦航、川航、山航、海航、深航分居前五。

       低成本航空公司综合得分上,四季度评测平均分为3.44,两家外航居首,分别是泰国亚洲航空、亚洲航空,接下来分别是春秋航空、祥鹏航空、中联航、西部航空。

       四季度初CAPSE进行问卷改版,对一些二级指标进行了合并,以及新增一些目前在乘机过程中旅客较为关注的,比如摆渡车体验,机上wifi体验等相关调研,具体请见新版CAPSE问卷,更全面更客观的展现旅客体验。

       关于民航旅客服务评测(CAPSE)

       CAPSE于2012年正式成立,源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累,为客户提供更精准的民航服务解决方案。

       作为独立的第三方机构,从数据源头保证了真实性,客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析,为合作伙伴找出服务中的短板,提高服务水平,降低服务投入成本,实现共赢发展。

       截止至2016年12月,近80%民航实体采用CAPSE数据指标,40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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